営業に出なくても依頼が届く、「導線」の作り方

効率化の限界

紙をやめる。転記をなくす。集計を自動にする。どれも良いことですが、これらは「今ある仕事のやり方」を変えるだけで、「仕事の量」は変えません。

しかも効率化への支払いには天井があります。浮いた人件費より高いお金は誰も払いません。一方、売上を増やす仕組みへの支払いは投資の財布から出ます。同じ「システムを作る」でも、狙う場所によって価値がまったく違うのです。

実例：店頭のQRコードから依頼が届く

当方が開発・運営している車庫証明の書類作成アプリの例です。車庫証明は、多くの地域で車を買うときに必要になる手続きで、行政書士が代行することもよくあります。代行の場合、従来は車の販売店と行政書士事務所の間で、必要な情報を電話やFAXで何往復もやり取りしていました。

このアプリでは、販売店の店頭にQRコードを置きます。車が売れたら、その場で店員やお客様がスマホから情報を入力する。入力された内容は申請書類の形に組み上がって、行政書士事務所に届く。事務所は営業に出ていません。それでも、車が売れるたびに依頼が届きます。

ポイントは、依頼が生まれる瞬間・生まれる場所（＝車が売れた店頭）に入口を置いたことです。事務所で待っていても、Webサイトで待っていても、この依頼は拾えません。

導線が成立する3つの条件

どんな商売でもこの型が効くわけではありません。うまくいくのは、次の3つがそろっている場合です。

• 需要はすでにある。ただし、あなたに伝わるまでの経路が細い・遅い・面倒
• やり取りの内容が毎回だいたい同じ形（定型化できる）
• 受け手が決まっている（入力されたものが確実にあなたに届く）

たとえば「注文書を毎回手書きで受けている卸売業」「見積依頼が電話で来て聞き取りに時間がかかる修理業」などは、この3条件にきれいに当てはまります。ご自身の商売で、依頼が生まれてから自分に届くまでの経路を一度紙に書き出してみると、細くなっている場所が見つかります。

小さく作って確かめる順番

導線づくりは、大きなシステム開発から始める必要はありません。順番はこうです。まず、入口を1か所だけ作る。紙のQRコード1枚と、スマホで開く入力フォームがあれば始められます。次に、実際の現場で数週間試す。入力する人がつまずく場所を直す。効果が数字で見えてから、広げる。

最初の一歩は数十万円の規模で作れます。効くかどうか分からないものに大きな投資をする必要はありません。逆に、効くと分かった導線は、商売が続く限り働き続けます。